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離開(kāi)交互圈已經(jīng)有段時(shí)間了。但由于博客還在，還是能夠偶爾收到一些郵件，上周有位同學(xué)問(wèn)我：我在求職，我看到很多招聘說(shuō)明上需要交互設(shè)計(jì)師編寫(xiě)界面交互設(shè)計(jì)文檔 ，請(qǐng)問(wèn)界面交互設(shè)計(jì)文檔是什么文檔？怎么編寫(xiě)呢

 

所謂DRD即是用來(lái)承載交互說(shuō)明，并交付給前端、測(cè)試以及開(kāi)發(fā)工程師參考的文檔。

 

在項(xiàng)目中，交互設(shè)計(jì)師的主要產(chǎn)出物可能依次是：site map，page flow，wireframes。有的大型項(xiàng)目前期，交互設(shè)計(jì)師有可能還會(huì)產(chǎn)出用戶(hù)需求分析文檔（與PD產(chǎn)出的市場(chǎng)需求文檔不一樣的是，URD更多側(cè)重于對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的需求分析）。

 

DRD則很少有人專(zhuān)門(mén)撰寫(xiě)。如果需要對(duì)交互設(shè)計(jì)進(jìn)行說(shuō)明，聰明的交互設(shè)計(jì)師往往會(huì)直接標(biāo)注在線框圖里，或者在項(xiàng)目中不斷和前端工程師和開(kāi)發(fā)工程師口口相傳，反復(fù)驗(yàn)收，不斷迭代修改來(lái)確保所有的交互設(shè)計(jì)意圖最終得以呈現(xiàn)。

二. 為什么要寫(xiě)？

 

DRD非項(xiàng)目必需環(huán)節(jié)，一般情況下也不會(huì)為交互設(shè)計(jì)師專(zhuān)門(mén)留出相應(yīng)的時(shí)間預(yù)估。沒(méi)有這份文檔，項(xiàng)目也會(huì)繼續(xù)，但是可能項(xiàng)目會(huì)為此承擔(dān)不必要的溝通成本和時(shí)間成本。嚴(yán)重的話(huà)，項(xiàng)目的質(zhì)量也會(huì)受到影響。所以寫(xiě)與不寫(xiě)，交互設(shè)計(jì)師需要做把握，時(shí)間被統(tǒng)一包含在“線框圖”環(huán)節(jié)內(nèi)——如果你要寫(xiě)，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)估時(shí)預(yù)留1-2天的時(shí)間。

 

那么，結(jié)合我過(guò)去的經(jīng)歷，談一下此文檔的必要性。

 

下圖是一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目基本的流程。

 

敏捷開(kāi)發(fā)意味著很多不同角色的流程需要并行操作。如果等到產(chǎn)品經(jīng)理的FRD已經(jīng)全部敲定，交互設(shè)計(jì)師再開(kāi)始去畫(huà)線框圖，固然會(huì)減少溝通成本和返工風(fēng)險(xiǎn)，但是同時(shí)意味著交互設(shè)計(jì)師的很多想法不被采納。如果產(chǎn)品經(jīng)理再?gòu)?qiáng)一些，他甚至?xí)贔RD里連原始的DEMO也一并繪制出來(lái)了，功能性的需求和界面交互的需求有時(shí)無(wú)法區(qū)分太清楚——比如他會(huì)在FRD里直接要求每頁(yè)條目40條，超過(guò)40條即分頁(yè)。而交互設(shè)計(jì)師可能會(huì)認(rèn)為像蘑菇街那樣不斷裝載出足夠長(zhǎng)的頁(yè)面會(huì)更親和……所以，我們希望是和產(chǎn)品經(jīng)理同時(shí)開(kāi)始工作，在術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻的時(shí)候相互補(bǔ)充。

 

同樣，開(kāi)發(fā)工程師也希望及早介入需求，在FRD并未確認(rèn)的時(shí)候就了解需求，進(jìn)而將商業(yè)需求和功能需求轉(zhuǎn)化為開(kāi)發(fā)工程師看得明白的開(kāi)發(fā)需求清單（這個(gè)清單，大部分叫做UC，即USE CASE）,當(dāng)這份清單由工程師需求分析師——在過(guò)去，這個(gè)角色被叫簡(jiǎn)稱(chēng)為RA，但是目前已經(jīng)取消此專(zhuān)門(mén)的職位，而是由開(kāi)發(fā)工程師代表?yè)?dān)綱此環(huán)節(jié)工作，為了便于描述，在此文里，我仍然將做這件事情的人稱(chēng)為RA——交付給具體的執(zhí)行工程師后，執(zhí)行工程師基本上可以當(dāng)作一條條的checklist開(kāi)始工作，而不必再思考商業(yè)邏輯和需求。同樣，測(cè)試工程師也需要編寫(xiě)具體的文檔去指導(dǎo)很多測(cè)試人員在開(kāi)發(fā)后測(cè)試，這也是基于UC和FRD去撰寫(xiě)的。

 

“這個(gè)不符合用戶(hù)的心理”，“這個(gè)功能打破了我們產(chǎn)品整體的平衡性，放在這里在我看來(lái)是不太合理的”…

作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里萬(wàn)千鼠標(biāo)民工中的一員，諸如以上的對(duì)話(huà)，每天都在我們的生活中不斷演繹著。合理性慢慢的成為了檢驗(yàn)我們專(zhuān)業(yè)技能以及設(shè)計(jì)水平最重要的一種指標(biāo)；誠(chéng)然，足夠的合理性能夠?yàn)槲覀兯O(shè)計(jì)的產(chǎn)品保駕護(hù)航，能夠給其帶來(lái)可預(yù)見(jiàn)性的回報(bào)和收獲，但長(zhǎng)此以往，卻很難再出現(xiàn)令我們叫“WOW??！”的產(chǎn)品了。讓我們來(lái)看顆栗子~ 

iPhone5自9月13日發(fā)布以來(lái)，就受到了前所未有的神吐槽，在這一次，大家都能很明顯的感受到?jīng)]有了喬幫主以后，蘋(píng)果不再是創(chuàng)新界的翹楚了。

2012年里，我(英文原文作者)在TH_NK 里大約花費(fèi)了50個(gè)小時(shí)用于可用性測(cè)試，其余的時(shí)間則主要用來(lái)進(jìn)行實(shí)際的設(shè)計(jì)工作，或是與客戶(hù)、開(kāi)發(fā)者、分析人員等進(jìn)行溝通。在這些可用性測(cè)試當(dāng)中，經(jīng)過(guò)對(duì)被測(cè)者行為的觀察以及與他們面對(duì)面的交流，我對(duì)一些一直以來(lái)雖有所了解、但在實(shí)際工作中卻時(shí)常會(huì)忽視掉的設(shè)計(jì)原則有了更加貼近實(shí)踐的認(rèn)知，另外也發(fā)現(xiàn)了一些從前沒(méi)有想到過(guò)的問(wèn)題。時(shí)值歲末，我將這些經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證的設(shè)計(jì)要點(diǎn)作以小結(jié)并分享給各位，希望能夠?yàn)榇蠡飦?lái)年的工作帶來(lái)一定參考和借鑒的價(jià)值。

1.你不是你的用戶(hù)

捫心自問(wèn)，我們真的很容易忘記一件重要的事情：用戶(hù)并不會(huì)按照我們?cè)O(shè)想的方式去行事。作為產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方面的從業(yè)者，我們對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)太了如指掌了，對(duì)產(chǎn)品的功能邏輯及設(shè)計(jì)方案太心知肚明了；即使是作為第三方咨詢(xún)顧問(wèn)一類(lèi)的角色，你也很容易把事情考慮的過(guò)于理所當(dāng)然，認(rèn)為“外界”的人能非常清楚的理解你所要表達(dá)的東西。

而事實(shí)上，多數(shù)用戶(hù)在實(shí)際上手使用之前，并沒(méi)有和產(chǎn)品產(chǎn)生長(zhǎng)久的關(guān)聯(lián)；對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很顯而易見(jiàn)的東西在用戶(hù)看來(lái)很可能需要一定的輔助才能理解并正確操作。交互模式是否符合直覺(jué)，是否能夠保持足夠的一致性以符合用戶(hù)逐漸建立起來(lái)的心智模型，用戶(hù)界面是否會(huì)在必要的環(huán)節(jié)提供足夠有效的輔助引導(dǎo)，這些都是我們?cè)跒楹诵墓δ艽蛟煸O(shè)計(jì)方案的同時(shí)必須考慮到的問(wèn)題。

2.導(dǎo)航至首頁(yè)

在很多場(chǎng)可用性測(cè)試當(dāng)中，我們都觀察到，其實(shí)會(huì)通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)頭logo回到首頁(yè)的被測(cè)者很少；多數(shù)人都試圖通過(guò)點(diǎn)擊瀏覽器上的后退按鈕來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。雖然對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，將logo鏈接至網(wǎng)站首頁(yè)的做法是一種早已被普遍接受的規(guī)范，但事實(shí)上普通用戶(hù)對(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)知似乎并不是那么的根深蒂固。

3.通過(guò)下拉列表選擇國(guó)家

我們?cè)?jīng)對(duì)一個(gè)面向全球的在線零售網(wǎng)站的支付環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)可用性測(cè)試，從中我們發(fā)現(xiàn)，在選擇國(guó)家的時(shí)候，很少有用戶(hù)懂得通過(guò)首字母快捷鍵來(lái)快速定位國(guó)家選項(xiàng)在下拉列表當(dāng)中的位置，然后通過(guò)上下箭頭按鍵進(jìn)行調(diào)整并敲擊回車(chē)或空格鍵來(lái)完成選擇。絕大多數(shù)的用戶(hù)仍然是使用鼠標(biāo)將列表點(diǎn)開(kāi)，上下尋找并點(diǎn)擊選取。

其實(shí)下拉列表易用性的問(wèn)題(特別是那些所包含的選項(xiàng)超過(guò)了7個(gè)的列表)早就引發(fā)過(guò)廣泛的爭(zhēng)論，使用快捷鍵進(jìn)行操作的方案也是為了解決這方面的問(wèn)題而孕育而生的，但在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)有那么多的用戶(hù)實(shí)際上并不了解這種重要的導(dǎo)航操作。

Christian Holst在重新設(shè)計(jì)國(guó)家列表 一文中介紹過(guò)一種蠻有意思的解決方案，雖然我們還沒(méi)有對(duì)這種方案進(jìn)行過(guò)量化的測(cè)試，不過(guò)至少它看上去確實(shí)比傳統(tǒng)的下拉列表方式要好用。

Flickr為用戶(hù)準(zhǔn)備了很多有意思的登錄歡迎語(yǔ)，這其實(shí)是一個(gè)容易被忽略的細(xì)節(jié)，但Flickr的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格與產(chǎn)品氣質(zhì)也正是由許許多多這樣的細(xì)節(jié)構(gòu)成的。也許，只有當(dāng)這些細(xì)節(jié)從產(chǎn)品中消失的時(shí)候，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)并開(kāi)始懷念它們。

我(英文原文作者)會(huì)特別在意這些細(xì)節(jié)，因?yàn)樗鼈兛梢杂|發(fā)用戶(hù)的情感響應(yīng)。如果運(yùn)用方式得當(dāng)，這些細(xì)節(jié)當(dāng)中的小魔鬼可以幫助我們打造出更具人格的產(chǎn)品，并使用戶(hù)在與之進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生積極的情感響應(yīng)；而這種積極的態(tài)度會(huì)有效的促使用戶(hù)主動(dòng)傳播和擁護(hù)你的產(chǎn)品。這種在人格層面與用戶(hù)建立關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)思路也被稱(chēng)作“情感化設(shè)計(jì)”。

一點(diǎn)小理論

“情感化設(shè)計(jì)(Emotional Design)”一詞由Donald Norman在其同名著作 當(dāng)中提出。而在Designing for Emotion 一書(shū)中，作者Aarron Walter將情感化設(shè)計(jì)與馬斯洛的人類(lèi)需求層次理論聯(lián)系了起來(lái)。正如人類(lèi)的生理、安全、愛(ài)與歸屬、自尊和自我實(shí)現(xiàn)這五個(gè)層次的需求，產(chǎn)品特質(zhì)也可以被劃分為功能性、可依賴(lài)性、可用性和愉悅性這四個(gè)從低到高的層面，而情感化設(shè)計(jì)則處于其中最上層的“愉悅性”層面當(dāng)中。

一個(gè)有效的情感化設(shè)計(jì)策略通常包括兩個(gè)方面：

1. 你創(chuàng)造出了獨(dú)特并且優(yōu)秀的風(fēng)格理念，令用戶(hù)產(chǎn)生了積極響應(yīng)。
2. 你持續(xù)的使用該理念打造出一整套具有人格層面的設(shè)計(jì)方案。

接下來(lái)，我們將一起了解一下情感化設(shè)計(jì)的組成要素及相關(guān)策略，看一看有哪些產(chǎn)品在這些方面做的比較有代表性；另外，我們還會(huì)通過(guò)幾個(gè)案例分析來(lái)感受一下從整體角度持續(xù)使用情感化設(shè)計(jì)理念所帶給產(chǎn)品的“人格魅力”。

親密是愛(ài)情關(guān)系中的溫暖體驗(yàn)，是一種朋友般的親近。由于真正喜歡和對(duì)方在一起，渴望同對(duì)方一道建立更有凝聚力的和諧關(guān)系，希望把自己的生活以坦誠(chéng)、不設(shè)防的方式與對(duì)方分享。伴侶間會(huì)發(fā)展出屬于兩個(gè)人的溝通風(fēng)格，熟悉彼此不完美的個(gè)性。親密令戀人互相關(guān)心，善待對(duì)方，滿(mǎn)足彼此的需要和欲望。親密沒(méi)有激情強(qiáng) 烈，但能促進(jìn)戀人相互親近，讓人感受到人際溫暖。

根據(jù)DailyTech的統(tǒng)計(jì)，到2015年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)數(shù)量將會(huì)超過(guò)桌面用戶(hù)。除了智能手機(jī)之外，使用平板電腦甚至是電視機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)的用戶(hù)也在持續(xù)增加。在這種形勢(shì)下，怎樣讓我們的網(wǎng)站盡量兼容各種類(lèi)型的設(shè)備，并確保優(yōu)良的用戶(hù)體驗(yàn)，這將是越來(lái)越重要的問(wèn)題。

通過(guò)響應(yīng)式的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方式，我們可以使網(wǎng)站頁(yè)面隨瀏覽設(shè)備的不同而自行響應(yīng)，動(dòng)態(tài)的調(diào)整布局結(jié)構(gòu)、元素規(guī)格樣式，將相同的內(nèi)容以不同的格式呈現(xiàn)給不同設(shè)備的用戶(hù)。

如果你對(duì)響應(yīng)式Web設(shè)計(jì)還不大了解，可以先參考閱讀我們之前的關(guān)于響應(yīng)式設(shè)計(jì)的概念、組成要素及基本實(shí)現(xiàn)思路 方面的文章，全方位預(yù)熱一下。

什么情況下適宜采用響應(yīng)式Web設(shè)計(jì)的方式

當(dāng)客戶(hù)提出產(chǎn)品功能移動(dòng)化的需求時(shí)，有一些解決方案可供我們選擇，包括原生客戶(hù)端應(yīng)用、Web應(yīng)用等；究竟怎樣的方式更合適，還是取決于具體的需求情況。另外也要考慮網(wǎng)站本身是否需要實(shí)施移動(dòng)化。雖然響應(yīng)式站點(diǎn)并不能算是一種純粹的移動(dòng)化解決方案，但是，在某些情況下，這種方式是非常值得考慮的。

你心里沒(méi)譜

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一個(gè)全新的移動(dòng)版本站點(diǎn)或是客戶(hù)端應(yīng)用，整個(gè)過(guò)程是有很大挑戰(zhàn)性的。除非產(chǎn)品正式上線，否則你無(wú)法真正了解它是否會(huì)成功。與其單純的為了移動(dòng)化而花費(fèi)資源打造移動(dòng)版本站點(diǎn)或是開(kāi)發(fā)客戶(hù)端應(yīng)用，不如先花些心思將原本的網(wǎng)站打造的更具彈性，使其在各種主流移動(dòng)設(shè)備中都擁有盡量?jī)?yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)。

你想節(jié)約成本

要打造響應(yīng)式站點(diǎn)，自然離不開(kāi)有經(jīng)驗(yàn)的交互、視覺(jué)設(shè)計(jì)及前端開(kāi)發(fā)人員。所需的資源，尤其是時(shí)間方面，比起普通網(wǎng)站來(lái)說(shuō)大約增加20%到30%的樣子；但比起單獨(dú)打造移動(dòng)版本的網(wǎng)站，或是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)客戶(hù)端應(yīng)用的成本來(lái)說(shuō)，卻要低很多。從維護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，也會(huì)輕松很多。

你希望網(wǎng)站可以兼容未來(lái)的新設(shè)備

所謂的移動(dòng)版本站點(diǎn)，通常是針對(duì)某類(lèi)具體規(guī)格的設(shè)備進(jìn)行單獨(dú)打造的，彈性比較差。新的移動(dòng)設(shè)備層出不窮，傳統(tǒng)的移動(dòng)版本站點(diǎn)需要不斷的進(jìn)行更新維護(hù)，才能盡量保證在新設(shè)備中工作良好。響應(yīng)式設(shè)計(jì)可以根據(jù)設(shè)備瀏覽環(huán)境的具體規(guī)格進(jìn)行判斷，使用不同的呈現(xiàn)方式來(lái)展示內(nèi)容，無(wú)需針對(duì)某種特定的規(guī)格進(jìn)行維護(hù)，適應(yīng)性更好。

無(wú)論是用于注冊(cè)、支付還是聯(lián)絡(luò)，我們總是需要通過(guò)表單來(lái)獲取用戶(hù)的信息。不幸的是，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，總會(huì)有很多訪問(wèn)者一見(jiàn)到表單就會(huì)立刻點(diǎn)擊瀏覽器上的后退按鈕。這里面原因有很多，例如表單篇幅太長(zhǎng)、不大友好、不那么值得信任，或是用戶(hù)還沒(méi)真正準(zhǔn)備好進(jìn)行交易等等。

這種情況每發(fā)生一次，我們就失掉了一個(gè)潛在用戶(hù)。怎樣將表單設(shè)計(jì)的讓盡量多的訪問(wèn)者更愿意完成填寫(xiě)，這是設(shè)計(jì)師們必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。站在用戶(hù)的角度，我們可以將問(wèn)題分為四個(gè)方面。

我能得到什么？

一提到“轉(zhuǎn)化”，設(shè)計(jì)師們首先想到的往往是一些相關(guān)操作的細(xì)節(jié)問(wèn)題，包括按鈕的顏色、標(biāo)題的字號(hào)、對(duì)比度、對(duì)其方式等等。當(dāng)然，這些是必須考慮的，但最最首要的問(wèn)題是：作為網(wǎng)站的訪問(wèn)者，我為什么要填寫(xiě)表單？我能得到什么？

訪問(wèn)者不會(huì)簡(jiǎn)單的因?yàn)槟闾岢隽讼嚓P(guān)要求而把自己的個(gè)人信息透露給你；你要讓他們看到這樣做的好處在哪里。不妨把這件事看作一種交易，你的訪問(wèn)者提供他們的名字與郵箱地址，從而換取到一些他們需要的東西，例如享受服務(wù)、免費(fèi)試用軟件、下載PDF文檔等等。

除了讓瀏覽者知道他們能得到什么東西以外，你最好還能告訴他們這東西為什么是他們所需要的。要聚焦在產(chǎn)品的價(jià)值上，如果你能用最簡(jiǎn)單的介紹文字描述出你的產(chǎn)品能幫用戶(hù)解決怎樣的問(wèn)題，喚起他們的共鳴，那么即使表單本身稍微復(fù)雜些，他們也會(huì)愿意完成填寫(xiě)；否則，字段最少的表單也不會(huì)引起他們的興趣。