2020-4-13 資深UI設(shè)計(jì)者
微信是一種生活方式。作為月活超 10 億的國(guó)民級(jí)產(chǎn)品，它有著獨(dú)特的設(shè)計(jì)之道。
同時(shí)，微信也是互聯(lián)網(wǎng)界的一個(gè)異類(lèi)，張小龍?jiān)谖⑿殴_(kāi)課上回應(yīng)道：「我們只是守住了做一個(gè)好產(chǎn)品的底線(xiàn)，居然就與眾不同了」。
好產(chǎn)品自然是體驗(yàn)和價(jià)值至上。下面，我就為大家解讀微信的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
先從最簡(jiǎn)單的二次確認(rèn)講起。
微信針對(duì)首頁(yè)消息和收藏列表的刪除操作，做了二次確認(rèn)的微創(chuàng)新。像同類(lèi) IM 聊天工具，如 iOS 短信、Facebook Messenger、飛聊等等，二次確認(rèn)都是采用底部系統(tǒng)彈窗。這樣做，從程序架構(gòu)的角度來(lái)看兼容性和通用性更強(qiáng)。
而從體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，則剛好相反，因?yàn)閺牡谝淮蝿h除操作，到第二次確認(rèn)系統(tǒng)彈窗。之間的目標(biāo)距離太長(zhǎng)，耗時(shí)也就變長(zhǎng)了。根據(jù)菲茨定律（Fitts’ Law），獲取目標(biāo)的時(shí)間取決于目標(biāo)的距離和大小。這意味著提升交互的效率，不僅需要減少距離，同時(shí)還要增加目標(biāo)大小。
△ 收藏列表
回過(guò)頭看來(lái)微信，就是這樣設(shè)計(jì)的。二次確認(rèn)是在第一次的基礎(chǔ)上延展，距離幾乎為 0，同時(shí)，目標(biāo)按鈕的寬度也增加了幾倍，大大地提升了交互效率。
其實(shí)，商業(yè)和用戶(hù)體驗(yàn)往往是有沖突的。而微信廣告很好的平衡了這一點(diǎn)。
通過(guò)豐富有趣的互動(dòng)體驗(yàn)式創(chuàng)意，或畫(huà)圓、或畫(huà)方、或畫(huà)愛(ài)心，吸引大家主動(dòng)參與互動(dòng)。
1. 開(kāi)放首條評(píng)論
另外，首條評(píng)論功能讓品牌像朋友一樣與大家對(duì)話(huà)，利用明星效應(yīng)，從而帶動(dòng)更多人參與評(píng)論，有效提升評(píng)論區(qū)活躍度和廣告點(diǎn)擊率。
△ 朋友圈劉雯廣告
以劉雯發(fā)布的朋友圈廣告為例，大表姐把款的 vivo X30 系列手機(jī)交到你手中，并在首條評(píng)論中邀請(qǐng)你幫她拍照。數(shù)十萬(wàn)用戶(hù)積極回復(fù)劉雯，評(píng)論率高于歷史均值 40 倍+，「你這么漂亮怎么拍都好看」、「天天給你拍」，大表姐的魅力折服了眾多用戶(hù)，有效提升了品牌的親和力與好感度。
2. 打開(kāi)儀式 · 最強(qiáng)震動(dòng)級(jí)別
在交互方面，如果你是 iPhone 用戶(hù)，可以體驗(yàn)到 Taptic Engine 線(xiàn)性震動(dòng)馬達(dá)，通常力度由輕到重分別是 Light、Medium、Heavy。在打開(kāi)廣告的那一刻，它給你的是最強(qiáng)震動(dòng)級(jí)別，滿(mǎn)滿(mǎn)的儀式感！整個(gè)微信應(yīng)該找不到第二個(gè)這樣級(jí)別的震動(dòng)了。
再舉一個(gè)震動(dòng)的例子，當(dāng)你的好友拍攝了時(shí)刻視頻后，可以看到 TA 的頭像右上角多了一個(gè)藍(lán)色的小圈圈，雙擊它就能看到好友的時(shí)刻視頻了。
當(dāng)然，你雙擊沒(méi)有拍攝時(shí)刻視頻的好友，TA 的頭像會(huì)左右晃動(dòng)，并且會(huì)有 Failure 的震動(dòng)反饋，動(dòng)畫(huà)和震動(dòng)節(jié)奏完美匹配，這個(gè)體驗(yàn)就像你解鎖 iPhone 輸錯(cuò)密碼時(shí)的震動(dòng)是一樣的。
△ 沒(méi)有時(shí)刻視頻時(shí)的反饋
我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)也一樣，對(duì)于用戶(hù)的操作，應(yīng)當(dāng)給予清晰明了的反饋，幫助用戶(hù)更好地理解信息。
微信的起步階段是基于手機(jī)來(lái)做 App，不基于 PC 來(lái)做，PC 端只是輔助，而現(xiàn)在，它的跨平臺(tái)能力也逐漸增強(qiáng)。
一周前，微信 PC 版「微信測(cè)試版 for Windows」發(fā)布了 2.9.0 的內(nèi)測(cè)，同步了移動(dòng)端的新功能，主要有兩點(diǎn)：
支持打開(kāi)小程序，也可以玩「貪吃蛇」「跳一跳」等小游戲了。
△ Windows 微信客戶(hù)端
另外，此前的微信 PC 端只支持引用文字消息，也沒(méi)有達(dá)到手機(jī)上引用消息的視覺(jué)效果。此次更新中，還新增了很多支持的應(yīng)用類(lèi)型，包括但不限于圖片/視頻、表情包、公眾號(hào)鏈接、小程序、文件等。
如此看來(lái)，Mac 端的更新也不遠(yuǎn)了，可以期待一下。
最近的微信更新了，除了引入深色模式之外。值得一提的是，語(yǔ)音消息的交互體驗(yàn)得到了優(yōu)化，上滑轉(zhuǎn)文字更方便了。
此前的方式是按住說(shuō)話(huà)，滑到轉(zhuǎn)文字按鈕，說(shuō)完松開(kāi)手指后，才把語(yǔ)音解析成文字。
現(xiàn)在交互則少了一步操作，達(dá)到了實(shí)時(shí)邊說(shuō)邊轉(zhuǎn)文字的功能。別小看這一步界面上的優(yōu)化，它背后代表的是微信語(yǔ)音識(shí)別能力上的技術(shù)突破。
△ 語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文字
微信有很多隱性和顯性的錨點(diǎn)，隱性錨點(diǎn)就比如你打開(kāi)的這篇文章，關(guān)閉后，再重新點(diǎn)進(jìn)來(lái)，還是顯示上次閱讀的位置。
△ 訂閱號(hào)列表
顯性的錨點(diǎn)就比如上面這個(gè)：當(dāng)你刷公眾號(hào)列表時(shí)候，如果有新文章更新，標(biāo)題欄會(huì)出現(xiàn)一個(gè)錨點(diǎn)按鈕，點(diǎn)擊它讓你快速回到頂部，方便查看文章。
△ 朋友圈「跳到還沒(méi)看的位置」
基于此，在新版微信朋友圈中，增加了一個(gè)「跳到還沒(méi)看的位置」。很多信息流產(chǎn)品是往下刷內(nèi)容，直到給你一個(gè)分界線(xiàn)提示：下面內(nèi)容已經(jīng)看過(guò)了。而微信這是一個(gè)逆向操作，我認(rèn)為這個(gè)功能還是很有必要的，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有刷朋友圈刷到一半聊天退出去，當(dāng)回來(lái)查看朋友圈時(shí)，需要重新拉到底部，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
《在你身邊，為你設(shè)計(jì)》一書(shū)中有提到語(yǔ)音聽(tīng)筒播放的優(yōu)化。大家都知道，手機(jī)帶有距離感應(yīng)器，在感應(yīng)到耳邊貼近時(shí)，屏幕會(huì)關(guān)閉以節(jié)省電力，并且避免由于耳朵與屏幕的觸碰導(dǎo)致的誤操作。
微信在聊天界面中，也啟用了距離感應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)手機(jī)貼近耳邊時(shí)，自動(dòng)將語(yǔ)音從揚(yáng)聲器切換到聽(tīng)筒進(jìn)行播放，這樣你可以用最自然的姿勢(shì)來(lái)聽(tīng)語(yǔ)音，這是一個(gè)很好的體驗(yàn)。
但要完美地實(shí)現(xiàn)這個(gè)體驗(yàn)，就需要解決距離感應(yīng)器的時(shí)延問(wèn)題。播放語(yǔ)音時(shí)，如果你非常迅速地將手機(jī)移至耳邊，這時(shí)候距離感應(yīng)器并不會(huì)同樣迅速地對(duì)這個(gè)動(dòng)作產(chǎn)生反饋。大約在延遲了 300 毫秒后，感應(yīng)器發(fā)出信號(hào)，微信將 iPhone 的屏幕關(guān)閉。而在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，你的耳廓極有可能已經(jīng)觸碰到了 iPhone 的屏幕上。觸碰的位置大部分時(shí)候是左上角的返回按鈕區(qū)域。于是很容易出現(xiàn)手機(jī)移至耳邊，語(yǔ)音戛然而止。
△ 延時(shí)響應(yīng)判斷流程圖
為了解決這個(gè)問(wèn)題，微信設(shè)計(jì)了一個(gè)解決辦法：在響應(yīng)返回操作時(shí)，先等待 500 毫秒，這時(shí)候如果偵聽(tīng)到距離感應(yīng)器有發(fā)出信號(hào)，則認(rèn)為是貼耳的動(dòng)作，此情況下不執(zhí)行返回操作，如上圖所示。而 500 毫秒的延時(shí)大部分時(shí)候你是不會(huì)感知到的。這一解決辦法極大降低了貼耳時(shí)候的誤操作。
在微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們看到了交互的細(xì)微迭代和背后的技術(shù)突破，我們看到了商業(yè)創(chuàng)意與用戶(hù)體驗(yàn)的平衡。給用戶(hù)帶來(lái)希望，讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值，這就是微信的設(shè)計(jì)之道。
文章來(lái)源：優(yōu)設(shè) 作者：洋爺
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