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來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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按理說(shuō)，沒(méi)準(zhǔn)備好就不應(yīng)該寫(xiě)。但如果繼續(xù)后推，等準(zhǔn)備好再寫(xiě)，覺(jué)得自己就會(huì)放棄這塊的總結(jié)。因此，在心里惶惶然的情況下，還是決定把目前自己的一些想法和總結(jié)寫(xiě)出來(lái)，算是階段性的一個(gè)總結(jié)吧。

由于登錄是注冊(cè)之后的事兒，我首先來(lái)談?wù)勛?cè)。

一、什么是注冊(cè)？

我是一個(gè)喜歡追根朔底的人，本來(lái)想看看到底什么是“注冊(cè)”，結(jié)果查詢了很多資料也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)“注冊(cè)”的真正定義。唯一能夠查到的竟然是新華字典。新華字典里對(duì)于注冊(cè)的解釋是：1.把名字記入簿冊(cè)。多指取得某種資格。2.今指向有關(guān)機(jī)關(guān)﹑團(tuán)體或?qū)W校登記備案。

雖然這個(gè)解釋跟網(wǎng)站和APP好像沒(méi)有什么關(guān)系，但個(gè)人覺(jué)得對(duì)于第一條解釋還是可以用的。套用到網(wǎng)站或APP中，注冊(cè)的意思大體應(yīng)該是：把賬號(hào)記錄到網(wǎng)站或APP，以取得某種資格。

這個(gè)定義大家將就著看看就行，反正說(shuō)起來(lái)“注冊(cè)”，大家肯定會(huì)知道是怎么回事，對(duì)吧？

二、為什么要有注冊(cè)？

由定義可以看得出，一旦注冊(cè)就可以獲得某種資格。那么，對(duì)于網(wǎng)站或APP，用戶為什么要注冊(cè)呢？我的觀點(diǎn)是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)：

1. 個(gè)人信息的多端同步、多平臺(tái)同步，以方便用戶在多個(gè)設(shè)備間和不同類(lèi)型平臺(tái)間都可使用自己的個(gè)人信息。
2. 特權(quán)服務(wù)的獲得。一些情況下，注冊(cè)并登錄的用戶和未登錄用戶的所具有的權(quán)限是不同的，注冊(cè)并登錄可以獲得不同的特權(quán)服務(wù)。

三、什么時(shí)候需要用戶注冊(cè)？

要回答這個(gè)問(wèn)題，取決于APP產(chǎn)品的產(chǎn)品形態(tài)。

1. 如 果產(chǎn)品既不需要個(gè)人信息同步，也沒(méi)有任何特權(quán)服務(wù)提供，那么不要求用戶注冊(cè)是比較合理的。比如：計(jì)算器一般來(lái)說(shuō)是不需要注冊(cè)【登錄】功能的。常見(jiàn)的便簽也 是。但如果便簽提供了在不同設(shè)備之間的的同步、不同平臺(tái)間的同步，則可能就需要用戶注冊(cè)并登錄了。否則，同步信息無(wú)法進(jìn)行。
2. 如果產(chǎn)品卻 是為用戶提供了不一樣的服務(wù)，需要用戶注冊(cè)并登錄，則要求用戶注冊(cè)的時(shí)機(jī)越往后越好。為什么呢？這意味著可以讓用戶對(duì)自己使用的服務(wù)有深入的了解，用戶確 實(shí)有需要才進(jìn)行注冊(cè)。而這時(shí)的用戶將會(huì)覺(jué)得注冊(cè)是順理成章的，基本不會(huì)有任何反感。那些在用戶還對(duì)產(chǎn)品一無(wú)所知的時(shí)候就強(qiáng)行要求用戶注冊(cè)的產(chǎn)品，除了給用 戶帶來(lái)惡感外，最大的可能是會(huì)將用戶擋在產(chǎn)品外。
3. 可是，難道就沒(méi)有一開(kāi)始就要求用戶注冊(cè)和登錄的產(chǎn)品嗎？當(dāng)然有。有一些產(chǎn)品，比如微 信、陌陌、脈脈這類(lèi)社交類(lèi)為主的APP，就是必須一開(kāi)始就注冊(cè)登錄的。如果不注冊(cè)且登錄，根本無(wú)法根據(jù)注冊(cè)信息建立人與人之間的關(guān)系，也就根本無(wú)法使用產(chǎn) 品的其他功能。但這一類(lèi)的產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)是少數(shù)，就跟不需要要注冊(cè)登錄的產(chǎn)品一樣。

四、常見(jiàn)的注冊(cè)類(lèi)型

我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上常見(jiàn)的注冊(cè)類(lèi)型包括郵箱注冊(cè)、用戶名注冊(cè)、手機(jī)號(hào)注冊(cè)、第三方賬號(hào)注冊(cè)這四大類(lèi)。但對(duì)于APP來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的類(lèi)型主要有郵箱注冊(cè)、手機(jī)號(hào)注冊(cè)、第三方賬號(hào)注冊(cè)這三大類(lèi)。接下來(lái)比較詳細(xì)地逐一談一下這三類(lèi)注冊(cè)的類(lèi)型。

郵箱注冊(cè)

郵 箱注冊(cè)在web時(shí)代就是一種比較常見(jiàn)的注冊(cè)類(lèi)型。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在APP注冊(cè)也占據(jù)了主流的位置。一方面是由于多數(shù)web端產(chǎn)品采用了郵箱注冊(cè)，而這 些web端產(chǎn)品在移動(dòng)時(shí)代自然也會(huì)開(kāi)發(fā)APP產(chǎn)品?；诙喽说囊恢滦?，郵箱注冊(cè)自然就成為了一種比較主流的注冊(cè)類(lèi)型。另一方面，郵箱作為一種比較私人的聯(lián) 系方式，作為注冊(cè)賬號(hào)不僅能夠完成注冊(cè)，在找回密碼、營(yíng)銷(xiāo)方面也有一定的優(yōu)勢(shì)（用戶名注冊(cè)就不行），因此成為主流也是自然。

不過(guò)，郵箱注冊(cè)作為APP上注冊(cè)的一個(gè)類(lèi)型，也有其劣勢(shì)：首先，郵箱一般來(lái)說(shuō)都比較長(zhǎng)，而且可能包括各種不同類(lèi)型的字符，這在手機(jī)上輸入非常不方便，效率低，很容易讓用戶感到煩躁。其次，郵箱輸入后，驗(yàn)證不太方便（驗(yàn)證需要登錄郵箱），比較難以確定郵箱的真實(shí)性。

鑒于郵箱注冊(cè)與web端的一致性，短時(shí)間內(nèi)這種注冊(cè)方式可能還是主流。因此，作為設(shè)計(jì)者，能做的可能是盡量讓用戶在注冊(cè)時(shí)更加簡(jiǎn)單、容易一些。

那么，在APP上的郵箱注冊(cè)究竟應(yīng)該怎么做比較好呢？以下是個(gè)人的一些總結(jié)：

• 如果沒(méi)有必要，盡量不要在注冊(cè)的時(shí)候要求用戶同時(shí)填寫(xiě)昵稱、姓名等其他信息，就是簡(jiǎn)單的郵箱和密碼。
• 在輸入郵箱的時(shí)候，如果可能，對(duì)呼出的鍵盤(pán)進(jìn)行自定義，最大化方便輸入。
• 不要求用戶重新輸入密碼以驗(yàn)證前后兩次密碼是否正確（web端可以這樣做）。為了讓用戶能夠確認(rèn)自己輸入的密碼是自己想要輸入的密碼，可以增加“明文顯示”功能。
• 郵箱注冊(cè)成功后，自動(dòng)發(fā)送驗(yàn)證郵件，但在APP端不提供驗(yàn)證功能，讓用戶在方便的時(shí)候去web端驗(yàn)證。
• 用文字描述表明：注冊(cè)就表示同意注冊(cè)協(xié)議，而不要使用勾選。畢竟，如果不勾選的話就無(wú)法注冊(cè)，何必多次一舉呢？萬(wàn)一用戶不小心取消了勾選，還得重新進(jìn)行勾選，徒增煩惱。
• 如果有第三方賬號(hào)注冊(cè)，一定要一起顯示在同一界面。
• 注冊(cè)最好做成H5頁(yè)面，這樣鍵盤(pán)呼出后就不再需要退出，而且用戶也可以很方便地看到注冊(cè)頁(yè)面的所有內(nèi)容和操作。

對(duì)于郵箱注冊(cè)這一塊，個(gè)人找到了一個(gè)覺(jué)得目前最好的注冊(cè)設(shè)計(jì)：pocket。

手機(jī)號(hào)注冊(cè)

用 手機(jī)號(hào)注冊(cè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行下開(kāi)始流行的一種注冊(cè)方式。在web時(shí)代，手機(jī)號(hào)很少被用來(lái)作為注冊(cè)賬號(hào)，更多是用來(lái)作為重要信息接收的途徑（如支付寶綁定手 機(jī)）。用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的優(yōu)點(diǎn)非常明顯：輸入簡(jiǎn)單（11位數(shù)字），容易驗(yàn)證（手機(jī)接收驗(yàn)證碼即可，驗(yàn)證碼也是數(shù)字）；同時(shí)，手機(jī)號(hào)是非常私人的聯(lián)系方式，對(duì)于 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是更為有用的信息，而且非常容易驗(yàn)證手機(jī)號(hào)的真實(shí)性。

同樣，手機(jī)號(hào)注冊(cè)也不是光有優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有缺點(diǎn)。要求用戶用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的不利之 處在于：手機(jī)號(hào)是非常非常私密的個(gè)人信息或聯(lián)系方式（尤其現(xiàn)在手機(jī)基本上成為了人們的第二器官），因此用戶很注重手機(jī)號(hào)的保護(hù)。如果沒(méi)有足夠強(qiáng)有力的理 由，讓用戶用手機(jī)號(hào)注冊(cè)是很不容易的。如果強(qiáng)制要求，甚至?xí)⒂脩魮踉诋a(chǎn)品之外，讓用戶放棄對(duì)產(chǎn)品的使用。

在APP上用手機(jī)號(hào)注冊(cè)應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)比較好呢？我的觀點(diǎn)是：

• 如果你沒(méi)有找到一個(gè)能夠說(shuō)服自己和身邊絕大多數(shù)的理由（比如資金變動(dòng)、重要信息提示），不要輕易要求用戶用手機(jī)號(hào)注冊(cè)，尤其不要要求用戶只能用手機(jī)號(hào)注冊(cè)。
• 如果你有足夠的理由來(lái)要求用戶用手機(jī)注冊(cè)，那么，一旦使用手機(jī)注冊(cè)，就排他地不再提供別的注冊(cè)方式。
• 最好將手機(jī)注冊(cè)的步驟逐一展示出來(lái)，而不是逐步展示，雖然大部分手機(jī)注冊(cè)是這么做的。逐步展示容易讓用戶有心理負(fù)擔(dān)，不知道接下來(lái)到底會(huì)出現(xiàn)什么，是不是還需要干很多活兒才能注冊(cè)完成。
• 使用如下常用注冊(cè)流程就不錯(cuò)，不要無(wú)故增加流程

手機(jī)號(hào)注冊(cè)流程：輸入手機(jī)號(hào)——獲取驗(yàn)證碼（60s）——填入驗(yàn)證碼驗(yàn)證成功——設(shè)置密碼。

• 不要求用戶重新輸入密碼以驗(yàn)證前后兩次密碼是否正確（web端可以這樣做）。為了讓用戶能夠確認(rèn)自己輸入的密碼是自己想要輸入的密碼，可以增加“明文顯示”功能。

對(duì)于手機(jī)號(hào)注冊(cè)這一塊，個(gè)人認(rèn)為可以參見(jiàn)美團(tuán)的手機(jī)號(hào)注冊(cè)，如下：

第三方賬號(hào)注冊(cè)

雖然在界面上，第三方賬號(hào)注冊(cè)往往被稱為“第三方賬號(hào)登錄”，但其實(shí)用戶第一次使用第三方賬號(hào)登錄也是在創(chuàng)建一個(gè)新的賬號(hào)。因此，我將第三方賬號(hào)注冊(cè)也算成是一種注冊(cè)類(lèi)型。

第三方賬號(hào)注冊(cè)的好處是顯而易見(jiàn)的：的簡(jiǎn)單和方便。但不利之處也非常明顯：企業(yè)無(wú)法與用戶之間產(chǎn)生任何連接，這對(duì)部分公司來(lái)說(shuō)是完全無(wú)法接受的。

對(duì)于第三方賬號(hào)注冊(cè)，幾條優(yōu)化建議是：

• 第三方注冊(cè)一般是和其他注冊(cè)方式共存的。因此在設(shè)計(jì)上要注意分清主次。一般來(lái)說(shuō)，第三方注冊(cè)都是出于次要的位置。但也有部分APP將其作為主要注冊(cè)方式，看需要。
• 第三方注冊(cè)成功后，不再要求用別的方式注冊(cè)，否則就是一個(gè)騙子，用戶會(huì)很不爽。還不如不用第三方呢。
• 第三方注冊(cè)成功后，如果還需要完善別的信息，則在需要這些信息時(shí)再要求用戶填寫(xiě)，否則一個(gè)簡(jiǎn)單方便的注冊(cè)就沒(méi)有意義了。

多種注冊(cè)類(lèi)型的混合使用

僅用一種注冊(cè)類(lèi)型、兩種注冊(cè)類(lèi)型混用甚至三種注冊(cè)類(lèi)型混用都在APP的設(shè)計(jì)中出現(xiàn)過(guò)。這里面其實(shí)沒(méi)有真正意義上的好與壞，關(guān)鍵是看產(chǎn)品的需要。是否真的有必要這么做？這是需要產(chǎn)品經(jīng)理考慮的一個(gè)核心問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，我只能說(shuō)根據(jù)產(chǎn)品的不同形態(tài)和要求來(lái)做，沒(méi)有定式。

關(guān)于注冊(cè)的其他補(bǔ)充：

• 如果沒(méi)有必要，不要多種注冊(cè)方式共存（最常見(jiàn)的是郵箱、手機(jī)、第三方都用）。如果業(yè)務(wù)必須需要手機(jī)號(hào)，則僅提供手機(jī)注冊(cè)就好。若業(yè)務(wù)不需要手機(jī)，郵箱就可以，則僅用郵箱就好。
• 頁(yè)面設(shè)計(jì)上千萬(wàn)不要讓鍵盤(pán)遮擋到任何內(nèi)容，即使遮擋了，也要方便用戶將其呼出（h5頁(yè)面可以比較容易做到）。
• 步驟要清晰，不要讓用戶猜測(cè)接下來(lái)還有啥。
• 指令要明確：比如必須要填寫(xiě)昵稱，則對(duì)昵稱可以使用的字符一定要界定清楚。
• 不要玩?zhèn)€性。比如：大多數(shù)的密碼都是18位以上的，你偏偏就只允許用戶設(shè)置15位的密碼。那么用戶常用的密碼用不了，就會(huì)忘記。

五、登錄

說(shuō)完注冊(cè)，簡(jiǎn)單說(shuō)幾句登錄。如果注冊(cè)能夠做好，登錄自然也能夠做好。但對(duì)于登錄，個(gè)人還是要說(shuō)幾點(diǎn)：

• 將用戶使用的最多的登錄形式最大化地展現(xiàn)出來(lái)。
• 自定義鍵盤(pán)，適用不用的登錄賬號(hào)類(lèi)型。
• 允許明文顯示密碼
• 要有忘記密碼的選項(xiàng)。而且，根據(jù)登錄形式的不同，找回密碼的方式也要不同。
• 在APP上，用戶一旦登錄，一直保持登錄狀態(tài)，不要求用戶重新登錄。除非：

1. 用戶卸載后重新安裝了app
2. 用戶自己登出了app
3. 一個(gè)賬戶只能登錄在唯一的設(shè)備上，已在別的設(shè)備上登錄，在新的設(shè)備上打開(kāi)必須要求登錄。如微信。

好了。對(duì)于注冊(cè)【登錄】的總結(jié)就到此為止。

#專(zhuān)欄作家#

岳 山丘，微信公眾號(hào)：iamyueshanqiu，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，慕課網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多年，一直在教育行業(yè)做產(chǎn)品。初始做內(nèi)容，后來(lái)開(kāi) 始做WEB端。關(guān)注在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融（順便賺點(diǎn)小錢(qián)花）。最近一段時(shí)間開(kāi)始研究移動(dòng)APP產(chǎn)品，希望能夠多學(xué)習(xí)一些東西。

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