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對大多數(shù)人而言，設置密碼的體驗已經(jīng)20多年幾乎沒有任何變化了。這簡直太不可思議了，你可以想想近年來科技發(fā)展是多么的迅速。想象一下1995年 的手機，它的重量、天線、小小黑黑的顯示屏；再想象一下現(xiàn)在的智能手機，配備了大大的觸摸屏幕、高清相機、大容量的云儲存，這是多么不同的體驗。但是，當 提到現(xiàn)在創(chuàng)建密碼的體驗，還是像1995年一樣復雜。（當然在這個停滯的用戶驗證領域，還是有那么幾個突破者，例如密碼管理工具，用戶可以通過它來隨機生 成一串字符用以加密和管理各種密碼，當然還有用生物識別技術的 Touch ID。）

我們肯定都體驗過以下三種令人沮喪的情景。而通過預見挫折并時刻用我們的設計語言來重塑，我們就能避免這些沮喪的體驗。

顯示密碼要求

設想你在一個購物網(wǎng)站上挑選好鞋子準備付款，完成你的初次購買體驗時，你被要求必須創(chuàng)建一個密碼。一個生硬的顯示著“創(chuàng)建密碼”的白色矩形框就展現(xiàn)在你面前。

你像以往一樣開始設置密碼，輸入hectorthecat然后繼續(xù)，結(jié)果跳出一句錯誤提示：“密碼必須包含一個大寫字母”；于是你改成 Hectorthecat，錯誤提示又說“密碼必須包含一個數(shù)字”；Hectorthecat1——“密碼必須包含一個特殊字 符”；Hectorthecat1%!——“不能包含空格或者%，< >”；Hectorthecat123!!!——“密碼不能包含升序或降序的連續(xù)字母或數(shù)字”（譯者注：耐心棒棒噠…）

于是你放棄，關掉網(wǎng)頁，到別處購買。

當一個系統(tǒng)在被使用前沒有顯示出要求時，用戶就像玩一場規(guī)則被隱藏的游戲，既不好玩也不公平。

解決方案：

顯示密碼創(chuàng)建要求，確保用戶在選中密碼輸入框時都能夠看見。如果你能成功減少技術限制，你只需要顯示更少的文字，更少的規(guī)則，對用戶來說也會創(chuàng)建的更快。

僅僅有密碼創(chuàng)建要求的鏈接是不夠的（絕大多數(shù)人不會注意到也不會點擊展開）。密碼創(chuàng)建要求應該在用戶創(chuàng)建時保持時刻可見。（你考慮要把密碼要求放到輸入框里？千萬不要這么做。）

顯示明文密碼

在復雜的密碼創(chuàng)建要求下，用戶的密碼必然也是很負責的，用戶需要添加些字符、符號直到它有效。在這個時候，密碼看起來并不是用戶想象中的密碼，而更 像一串為了適應這個系統(tǒng)而生成的隨機符號。更糟糕的是，這串符號對用戶是隱藏的，因為絕大多數(shù)密碼是*遮蓋住的。如果想記住它，人們必須用短期記憶來承載 這些信息，創(chuàng)建的同時增加了認知負擔。

遮蓋輸入字符的另一個缺點是使用戶無法感知打字錯誤。這點在用戶用移動設備或者平板電腦創(chuàng)建密碼時尤為重要。不出所料，研究也顯示用戶當在小型設備上打字時會比在電腦上打字犯更多的錯誤。

解決方案：

允許用戶輸入時顯示密碼。顯示密碼能協(xié)助記憶，并讓用戶檢查。在電腦上，可以默認隱藏密碼，在旁邊緊挨一個勾選框，寫上“顯示密碼”。在移動設備或者平板電腦上，默認顯示密碼，并允許讓用戶用“隱藏顯示”來切換。對于移動設備，因為用戶可以輕易地用自己的身體來遮擋屏幕，我們對于隱私的處理也可以更寬容些。還有，用戶也比較少在手機上創(chuàng)建與安全服務相關的賬號。

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顯示密碼強度表

強迫用戶提供符合詳細組合要求的密碼就像是讓他們?nèi)ヌ^馬戲團的障礙圈一樣。用戶順從了這個規(guī)則僅僅是因為網(wǎng)站強迫他們這樣做了，但是他們往往卻提 供了一些容易被猜到的詞作為密碼。當用戶創(chuàng)建安全密碼僅僅是為了通過注冊流程時，密碼要求顯然就不是創(chuàng)建出安全密碼的必要條件。

解決方案：

通過顯示安全程度，激勵用戶創(chuàng)建更好的密碼

由Egelman et al. 在2013年的一項研究顯示，密碼強度表能激勵用戶創(chuàng)建強度更好的密碼。將密碼強度以視覺方式呈現(xiàn)出來，讓用戶看到還有提升的空間，這足以改變用戶創(chuàng)建密 碼的動力。這樣做的好處是能得到一個更安全的密碼，而不是僅僅讓用戶越過設置密碼這個障礙。一個小小的動機上的轉(zhuǎn)變對安全性的提高帶來很大的影響。（另 外，達成綠色的密碼強度條，給這個無聊的任務增加了一些些趣味性，這也是游戲化設計的一個優(yōu)秀案例。）一般來說，讓用戶看到獲益是勸服用戶使用產(chǎn)品或服務的一個有效方式，在網(wǎng)頁中強烈推薦。

需要注意的是達成條件的進度指示與密碼強度表并不完全一樣。Apple.com 和 healthcare.gov 顯示你已經(jīng)符合多少條件，還剩下多少沒有符合。一個輕微的變化就能夠讓用戶在輸入時更為主動。

總結(jié)

如上推薦的三種讓創(chuàng)建密碼更容易的方法，都是在用戶體驗和界面層面，都不需要過多的技術支持就可以實現(xiàn)。另外我強烈建議企業(yè)內(nèi)的可用性擁躉者去簡化 密碼創(chuàng)建要求。可用性專家通常在提出這些安全相關的需求時就受到非常嚴格的限制。大家似乎都公認沒有什么能做的，但實際上并非如此。（其實安全性和可用性 的矛盾已經(jīng)由來已久。）

對IT和安全團隊來說，根據(jù)研究，符合標準規(guī)范的復雜密碼反而更容易受到攻擊。舉例來說，一項卡耐基梅隆大學的研究表明，“特定的密碼組合（長密 碼）比傳統(tǒng)的復雜規(guī)則強度更為安全”，同時需要重申的是那些創(chuàng)建復雜密碼的用戶，經(jīng)常把密碼儲存在一些不安全的地方（寫在便簽上、放在抽屜里、壓在鍵盤 下，或是儲存在電腦的某個文件里），這樣反而更容易泄露出去。

對產(chǎn)品及銷售團隊來說，他們再清楚不過的是，用戶很容易就被登錄墻和復雜密碼要求擋在系統(tǒng)之外，導致轉(zhuǎn)化率低下。如果吸引新用戶是個重要指標的話，注冊的流程越簡單越好。

通過在技術層面簡化密碼要求，業(yè)務層面增強用戶體驗，你一定能讓你的用戶更快更簡單地創(chuàng)建出既安全又符合要求的密碼。

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