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交互設計：我們是不是要把“用戶體驗”中的“用戶”拿掉了？

前言：這篇文章寫得特別好，很精準的分析了UX設計師的技能定位。其實不光是作為一些交互設計師自己不太清楚，領導和客戶往往也會忽略這一重要的步驟。文章篇幅有點長希望大家能靜下心看完，會幫助自己了解更多哦~

什么是用戶體驗設計師？

我最近從一位來自MathWorks（世界領先的技術計算和基于模型的設計的軟件開發(fā)商和供應商）的高級用戶體驗專家那兒看到了一個很棒的廣告，這是其中一些節(jié)選：

 

• 與開發(fā)團隊合作，遵循以用戶為中心的設計方法，協(xié)同工作，對復雜的問題進行頭腦風暴和設計創(chuàng)新的解決方案

• 向團隊成員建議使用哪些可行的方法來回答他們關于用戶的問題，并根據(jù)項目的需求、目標和約束來設計方向

• 與團隊成員密切合作，進行用戶研究，發(fā)現(xiàn)痛點，開發(fā)用戶配置文件，并創(chuàng)建任務列表

• 在紙上畫出功能原型

• 進行可用性測試，進行用戶交流和網(wǎng)上調(diào)研，組織調(diào)查，并進行你認為合適的其他可行性評估

 

它準確地描述了我在對于用戶體驗工作的期望。我們從目標人群和競品那里學習有關項目的一切知識，找到方法來研究用戶的需求和目標，與目標人群一起評估這些需求，修改項目計劃，并在最終確定產(chǎn)品之前創(chuàng)造出經(jīng)過用戶驗證的解決方案。

 

但當我換一份新的工作時（當然那是個例外），我看到許多職位描述都要求具備廣泛的用戶體驗技能，有些人甚至要求具備除此以外的更多技能。但似乎他們真的需要一個能進行原型設計的視覺設計師。

 

來自高級UI/UX設計師的廣告：

 

• 有測試和可用性實驗的經(jīng)驗和熟練的交互原型的經(jīng)驗

• 創(chuàng)造清晰和具有視覺沖擊畫面的能力

• 深入了解用戶的興趣和需求

 

聽起來他們在尋找一個精通調(diào)研、可用性測試和交互原型的人。但更迫切的需要反映在以下關于"附加"的要求中：

 

• 項目工作能展示強大的用戶體驗過程和完美的細節(jié)視覺和交互設計原則（IA，IxD，排版，布局，層次結構，顏色，組成）

 

你認為他們只會招聘一個可以進行用戶調(diào)研，畫線框圖和測試的人嗎？或是視覺設計做的很出眾的人？也許這反映了“UI”這部分的職位描述。讓我們來看看一個純粹的UX設計師的職位，它要求：

 

• 優(yōu)秀的分析能力

• 在實際用戶研究、信息架構、交互設計、以用戶為中心的設計過程以及用。戶體驗原則和技術等方面有豐富的經(jīng)驗

 

聽起來不錯！但其真面目會在下一個要求中顯示：

 

• 把想法/概念轉化為優(yōu)質的視覺設計

 

如今，用戶體驗已成為熱門詞匯。盡管看起來不言自明，但一些公司并沒有明白這一點——他們?nèi)匀缓鲆暳诵袨榻?jīng)驗，而不是外表和感覺。我看到的許多廣告都是在視覺設計上表達了最具體和生動的語言。這讓我撓頭，懷疑是否只有最成熟、規(guī)模最大的公司才真正需要用戶體驗，并有足夠的預算來支持它。難道其他公司只是通過招聘視覺設計師并給他們貼上“UX”的標簽，來追個市場熱點而已嗎？

 

 

遠離調(diào)研？

用戶研究員Alan最近離開了一家總部位于亞特蘭大的公司，那里擁有大量的用戶體驗員工。他在公司的頭兩年里，參加了全國各地許多不同類型的用戶調(diào)研。然而，在最后一年，他發(fā)現(xiàn)他的調(diào)研被拋到一邊了。

"我的新老板不關心做調(diào)研。似乎整個公司都在降低它的重要性。相反，他們會開辦設計思維講習班，直接進入開發(fā)階段。“任何研究或可用性測試都被留到最后，只是為了驗證解決方案。”

由于該公司以嚴厲對待用戶體驗而聞名，這一點尤其令人不快。

像用戶體驗（ux）這樣流行的詞匯會突然變得受人追捧，我想不出在這個行業(yè)還有什么比“設計思維”更重要的了。根據(jù)谷歌在過去的五年中的數(shù)據(jù)，對設計思維的網(wǎng)頁搜索翻了兩倍。

 顯示從2012年12月到2017年6月設計思維搜索增加的圖表。

 

搜索“設計思維”，2012年12月-2017年6月（資料來源：Google Trends）

設計思維過程的第一步是移情化，就是讓用戶參與并觀察他們?nèi)绾握務摰?，同時觀察他們?nèi)绾握嬲瓿扇蝿?。換句話說，這就是用戶調(diào)研。誰做調(diào)研？做用戶體驗的諸位！不難想象互聯(lián)網(wǎng)項目負責人和利益相關者繞過這個步驟，直接進入步驟2和3，開始定義問題和開展頭腦風暴去解決方案。爽死他們了。

 

 

在“設計思考家最初犯的五個錯誤，”Dana Mitroff Silvers，一個設計思維驅動者和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略家寫道，“我經(jīng)常被客戶要求跳過這個階段，直接進入解決問題的階段。”

 

她還描述了我有過很多次的經(jīng)歷，公司禁止接近用戶！很多時候，silvers的客戶都會問他們是否可以跳過這個階段，因為他們“已經(jīng)知道他們的受眾需要什么，可以為他們代言。”

 

這就說的通了。團隊繞過不熟悉的移情階段，直接進入定義問題及其解決方案，過去一直都是這么做的。而且如果沒有在移情方面的訓練和指導，或者充分了解，很容易跳過這個階段。在我接下來的交談中可以看到，一個公司告訴我他們需要一個兼并的ux/視覺設計師。我問他們是否需要設計思維，產(chǎn)品總監(jiān)回答：“是的。”他們跳過移情步驟了嗎？他同樣回答道：“是的。”

 

如果一家公司僅僅遵循設計思維的最后四個階段——設計、構思、原型和測試——那么一個用戶體驗設計師是什么樣的呢？是一個可以做原型開發(fā)的視覺設計師。

分離調(diào)研和設計

 

用戶體驗架構師Alyssa最近與一家大型電信公司簽訂了用戶調(diào)研合同。讓人失望的是，設計師似乎沒有責任跟蹤調(diào)研結果。調(diào)研人員每一到兩周進行一次新的可用性測試，然后將測試結果提交給設計師，也不知道設計師是否會遵循建議

 

這似乎不對。

 

我已經(jīng)注意到越來越多的公司在調(diào)研和設計師之間拆分他們的用戶體驗實踐。問題是，“用戶體驗設計師”通常不僅要處理交互設計，還要處理視覺設計。盡管易于使用的工具的出現(xiàn)使得創(chuàng)建可點擊的原型變得容易，但這是兩個不同的技能。我期望交互設計師分析行為和工作流程，并充當用戶的擁護者；視覺設計師則負責推廣品牌。

 

將設計團隊分成調(diào)研人員和設計師可能會阻礙有效的軟件開發(fā)。為了真正了解用戶，設計師需要培養(yǎng)共情心。他們和其他團隊成員可以通過進行用戶調(diào)研或可用性研究——或者參與調(diào)研過程來實現(xiàn)這一點。這就鎖定了用戶的目標和痛點，并讓設計師了解到什么是最重要的點，這將有效幫助如何更有針對性的設計。除了對設計人員有好處之外，定期的用戶調(diào)研還可以讓公司了解用戶的期望和行為。如果這些好處能被廣泛理解，那公司一定會對共情心和用戶調(diào)研付出比口頭更多的心思了。

 

 

功能原型和測試不足

 

Alan Cooper是視覺基礎的創(chuàng)造者和用戶體驗的領袖，也是《囚犯們管理收容所》一書的作者，他在Twitter上抨擊了“原型和測試”的思維模式并表示：“原型和測試不是交互設計”。 Cooper寫道交互和測試能讓領導感到高興，但它只是蚍蜉撼大樹。盡管它創(chuàng)造了微小的改進，讓設計師和他們的領導們充滿希望和快樂，但它從來沒有真正從大的程度上理解用戶或者產(chǎn)品。

 

我們都搞錯了

我們已經(jīng)看到，在設計思維的大旗下，公司可能會跳過移情階段，回歸到一個舒適、獨立的設計過程。設計思維確實帶來了一個有價值的原型/測試階段，但在用戶研究上的偷工減料卻使本末倒置，并錯過了一個時機，去進行具體的見解和創(chuàng)新，從而可以將產(chǎn)品推向頂峰。而斷斷續(xù)續(xù)的研究只會拖延我們“想要知道我們的用戶想要什么”的心態(tài)。

 

雖然強調(diào)視覺設計的技巧，但分離研究和設計，可能消耗掉那些面向認知將用戶體驗放在首位的設計師。視覺設計提供了一個重要的初步印象，許多研究表明，人們對第一眼有吸引力的網(wǎng)站的評價通常比較高。但視覺只是用戶體驗中的一部分。一個經(jīng)常使用你的產(chǎn)品的用戶到底是如何評價的？視覺效果將發(fā)揮一定作用，但我認為它更有可能依賴于一個偉大的工作流程——需要反復跟進用戶體驗的流程。

 

我們到底要什么？

 

我不知道出了什么問題，但我猜是我們的理由還不夠充分。我們都含蓄地理解真正的用戶體驗過程的價值，但開發(fā)或市場主管是否也是如此？

 

可能是我們自己被自己的完美所欺騙了。我們已經(jīng)大幅改善了用戶體驗的程度，現(xiàn)在在任何手機上都可以找到偉大設計的例子。改進后的開發(fā)工具利用了我們創(chuàng)新的交互模式，小工具使平面設計看起來很棒。也許開發(fā)領導者覺得他們已經(jīng)看到了足夠好的設計，他們相信他們也可以做到這一點。