2024-5-31 資深UI設計者
在這個技術時代，人們使用移動應用程序，網(wǎng)站和店內(nèi)信息進行互動
公司通常傾向于建立一個迎合在線客戶的系統(tǒng)。
然而，大多數(shù)情況下當該系統(tǒng)設計不合理時，它會損害公司與其客戶之間的關系。
您可以從評論和評分中找到很多關于應用的信息。這使消費者有能力完全依據(jù)在線評論來打破公司的整體聲譽。
只需查看App store或Play商店，即可查看所有設計不佳的應用。
更好地查看評論部分，您會發(fā)現(xiàn)很多人抱怨應用程序無法正常工作，或者設計存在缺陷，甚至使最簡單的任務變得更加復雜。
從開始開發(fā)到產(chǎn)品發(fā)布之時，讓客戶始終處于最佳狀態(tài)。
他們會贊美你，他們的在線同伴會聽到他們的聲音。品牌忠誠度每次都是通過積極和愉快的體驗創(chuàng)造出來的。
什么推動了忠誠度？由于我們都非常希望提高客戶忠誠度，因此您應該知道什么能讓您獲得忠誠度。
如果你能做出改善忠誠度的改變，那么收入也會增加。那么，可用性改進是否會提高客戶忠誠度？是的，特別是在您提高可用性的感覺時。
即使很多人傾向于吸引新用戶，但是那句老話說保持現(xiàn)有客戶滿意度要比獲得新用戶更便宜，這是非常正確的。
這將直接與UX設計對話，并且需要記住以下幾點：
你在努力解決正確的問題嗎？
您的設計是否以最佳方式呈現(xiàn)問題的解決方案？
這可能聽起來很簡單，但你會發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字設計領域，經(jīng)典的UX法則被忽略的頻率令人震驚。
而且，測試您的設計至關重要。法律在那里你可以堅持下去。即使你可能認為規(guī)則有待破解，你應該在做之前給他們一個好的想法。
無論是全新的應用程序還是網(wǎng)站上的某個部分，您都很有可能從一開始就創(chuàng)建有效的用戶體驗。
例如，您可以讓您的用戶更專注于完成他們的任務，減少可能導致決策癱瘓的選項。
你真的需要用戶的位置和年齡嗎？或者你可以只用他們的電子郵件嗎？或者你可以在沒有輸入的情況下獲得這些信息？
用戶已經(jīng)開始期望定制作為標準，而不是奢侈品。您需要工具來了解用戶的忠誠度計劃目標。
有些人可能想要一輛擁有更多免費租賃日的經(jīng)濟型轎車，但其他人則希望在特殊活動中使用可轉(zhuǎn)換租賃服務。
此信息應用于跟蹤和顯示用戶在實現(xiàn)目標的路徑上的位置。
這需要你在盒子外思考。現(xiàn)在很多公司都有合作關系，包括在他們之間轉(zhuǎn)移忠誠度積分以兌換獎勵。
讓它們顯而易見，并進行無縫互動。例如，如果您要飛往邁阿密，您可以使用您的航空公司里程來支付租車服務費用。
這些反饋將讓您的用戶知道您正在考慮他們的整個行程，并鼓勵他們堅持與這種合作的品牌。
在過去的一段時間里，營銷人員的實際角色已經(jīng)增長。營銷人員需要掌握的技能發(fā)生變化，通過UX進行營銷是這些技能之一。
傳統(tǒng)上，用戶體驗已經(jīng)與網(wǎng)站設計相關聯(lián)。然而，用戶體驗實際上是任何觸摸點，允許您的客戶在他們第一次購買之前與您的品牌進行互動，并且處于考慮階段。
這包括頁面體驗，您在網(wǎng)絡上展示的廣告，以及您發(fā)送的電子郵件的功能，甚至包括您幾天前發(fā)送給用戶的那些T恤。
最好的客戶類型是擁護者。你是否通過在線體驗培養(yǎng)他們？有許多方法可以推動用戶體驗的倡導，但社交參與和推薦是最重要的方式。
社交參與意味著當用戶進行積極的互動時，他們會與世界分享。如果他們做不到，那么你的用戶體驗會讓你失去擁護者。為人們創(chuàng)建一種分享互動的方式，例如分享內(nèi)容，與品牌互動以及購物。
推薦也很重要，因為當您的一位客戶將朋友推薦給您的品牌時，他們會獲得一定的批準印章。推薦人實際上已經(jīng)對他們對您的品牌所帶來的體驗的看法表示了立場。
作為營銷人員，您還應該通過客戶渠道的每個部分提高忠誠度。通過在您的品牌出現(xiàn)在網(wǎng)絡上的任何地方有機地推動忠誠度，為您的客戶提供良好的用戶體驗有助于實現(xiàn)這一目標。
有沒有想過你的品牌的消息傳遞是什么樣的？如果您的用戶在網(wǎng)絡上定位了多條消息，則會讓您感到困惑，而不是忠誠度。與單個消息保持一致，而不是使用多個通道獲取更多消息。
無論是內(nèi)容創(chuàng)建，付費廣告還是社交渠道，您都可以利用公司的目標制作一個可以通過任何在線體驗發(fā)送的一口大小的消息。
如果您向用戶提供直接的信息，無論他們?nèi)绾闻c您的品牌互動，他們都會感到賓至如歸，這會帶來很多忠誠度。
仔細看看您的結(jié)帳流程，看看您的客戶放棄了他們的潛在購買行為。
找到這些痛點后，重新設計它們并再次測試它們，看看哪些動作會增加已完成的交易數(shù)量。在結(jié)賬過程中流動的用戶體驗很容易賺錢，你可能已經(jīng)缺席了。
把它包起來
在這一點上，用戶體驗遠不止設計。現(xiàn)在是時候營銷人員想要將其應用于他們的活動時熟悉用戶體驗的世界。
它們與用戶體驗和營銷相結(jié)合的越多，您的客戶將獲得更好的整體體驗。
