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一文讀懂用戶體驗(yàn)地圖和用戶旅程圖

2023-2-28    ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

在產(chǎn)品定義階段我們經(jīng)常會(huì)提到兩種圖:用戶體驗(yàn)地圖和用戶旅程圖,很多人會(huì)將二者混為一談,甚至許多專業(yè)老鳥(niǎo)也分不清楚二者的區(qū)別,接下來(lái)我們通過(guò)對(duì)比來(lái)分析一下二者的區(qū)別。

一、用戶體驗(yàn)地圖

概念(是什么):

用戶體驗(yàn)地圖是:以大眾視角的方式,將一般用戶在完成一個(gè)目標(biāo)過(guò)程中,體驗(yàn)路徑可視化的工具。這種體驗(yàn)不拘泥于某種特定的產(chǎn)品或服務(wù),而是從更廣泛的角度理解用戶的行為(不同于用戶旅程圖,用戶旅程圖是針對(duì)特定的產(chǎn)品或服務(wù)而展開(kāi)描述的)。

作用(為什么):

用戶體驗(yàn)地圖是用戶旅程圖的前提。用戶體驗(yàn)地圖是在用戶畫(huà)像和需求分析這個(gè)階段做的事情,在信息架構(gòu)之前要做好的,它能幫我們發(fā)現(xiàn)大的機(jī)會(huì)點(diǎn),適合從無(wú)到有的產(chǎn)品過(guò)程:產(chǎn)品從0到1、全新改版、或者新項(xiàng)目開(kāi)展。

1、不限定產(chǎn)品或服務(wù),描繪用戶體驗(yàn)路徑

2、理解一般用戶的行為,做初步研究

3、建立體驗(yàn)基準(zhǔn)理解,達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

使用方法(怎么做):

在確定本次研究的目的和原則的前提下,按事情發(fā)展順序,分別從階段,行動(dòng)/行為,想法,心態(tài)/情緒,痛點(diǎn),機(jī)會(huì)幾個(gè)方面組織和描述事件

這里僅是簡(jiǎn)單示例,大致理解就好

二、用戶旅程圖

概念(是什么):

用戶旅程圖是:將用戶通過(guò)某一特定的產(chǎn)品或服務(wù),完成某一具體任務(wù)或目標(biāo)的過(guò)程可視化的工具,描述的是某一角色在特定場(chǎng)景下經(jīng)歷的故事,包括用戶從第一次接觸產(chǎn)品、觸達(dá)產(chǎn)品的各個(gè)點(diǎn)。

作用(為什么):

用戶旅程圖能讓設(shè)計(jì)師和其他相關(guān)人員理解產(chǎn)品更細(xì)節(jié)的部分,深入的了解產(chǎn)品的某個(gè)模塊,并根據(jù)對(duì)用戶情緒、想法幫助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。它通常作為業(yè)務(wù)邏輯梳理流程的工具來(lái)用,和它配和的工具是業(yè)務(wù)流程圖。

1、準(zhǔn)確定位用戶旅程圖中激發(fā)用戶快樂(lè)或?qū)е峦纯嗟挠|點(diǎn)

2、打破壁壘,在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立一個(gè)具有廣泛共識(shí)的用戶旅程

3、基于共識(shí),將旅程中關(guān)鍵觸點(diǎn)分配給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員

使用方法(怎么做)

用戶旅程圖可以用在設(shè)計(jì)過(guò)程中的任何時(shí)候,作為整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期中團(tuán)隊(duì)的參考點(diǎn)。每一個(gè)用戶角色或者用戶類型都有自己獨(dú)立的用戶旅程圖。我們需要通過(guò)以下幾個(gè)維度去描繪用戶旅程。

A角色: 這個(gè)角色比體驗(yàn)地圖更具體,更細(xì)分,你可能要講當(dāng)前任務(wù)的相關(guān)角色都列舉出來(lái),講代表性的用戶都跑一遍流程。

B情景: 特定用戶的特定場(chǎng)景,這里要具體到某一項(xiàng)任務(wù)流程

C期望:要解決什么問(wèn)題

D其他:可以延續(xù)使用體驗(yàn)地圖的行為、想法、情緒線、痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)



使用淘票票app購(gòu)買電影票的用戶體驗(yàn)地圖(圖片來(lái)源:《步步為贏:交互設(shè)計(jì)全流程解析》) 

通過(guò)以上分析我們了解了兩種工具的區(qū)別,雖然兩種工具在顆粒度上有所不同,但是不管哪一種工具都是為了幫助我們了解用戶行為洞察用戶痛點(diǎn)尋求機(jī)會(huì)點(diǎn),我們需要在合適的時(shí)機(jī)選用合適的工具。


作者:齊天大碩
來(lái)源:站酷
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